Bewertungsrichtlinien

Ehrliche Bewertungen helfen allen – Verbrauchern bei Entscheidungen und Unternehmen beim Besserwerden. Damit das funktioniert, gelten für alle Inhalte folgende Regeln.

1. Echte, eigene Erfahrung

• Bewerten Sie nur Unternehmen, mit denen Sie selbst in den letzten 5 Jahren Kontakt hatten (z. B. Kauf, Buchung, Vertrag, Anfrage, Kundenservice).
• Eine Bewertung pro Unternehmen und Erfahrung – nicht mehrere Konten, nicht mehrfach dieselbe Erfahrung.
• Gibt es Neuigkeiten, aktualisieren Sie Ihre bestehende Bewertung.

2. Keine Interessenkonflikte

• Keine Bewertungen des eigenen Unternehmens, des Arbeitgebers, von Familienangehörigen oder von Wettbewerbern.
• Keine Bewertungen gegen Geld, Rabatte, Gutscheine, Gewinnspielteilnahmen oder sonstige Vorteile.
• Unternehmen dürfen keine Bewertungen in Auftrag geben, kaufen oder bewerten lassen (Anhang Nr. 23c UWG).

3. Respekt und Privatsphäre

• Keine Beleidigungen, Schmähkritik, Drohungen, Diskriminierung oder Hetze.
• Keine Namen von Mitarbeitenden (außer Inhaber/Geschäftsführung in ihrer Funktion), keine Telefonnummern, Adressen, Bestellnummern oder Fotos von Personen.

4. Wahrheit

• Tatsachen (z. B. „Die Ware kam nach 6 Wochen“) müssen stimmen und Sie müssen sie im Zweifel belegen können.
• Meinungen (z. B. „Der Service war unfreundlich“) sind ausdrücklich erlaubt – auch scharfe Kritik, solange sie einen sachlichen Bezug hat.

5. Relevanz

• Keine Werbung, Links, Spam oder Inhalte ohne Bezug zum Unternehmen (z. B. politische Botschaften, Kommentare zu Medienberichten ohne eigene Kundenerfahrung).
• Keine fremden Texte (Urheberrecht) und keine Kopien eigener Bewertungen auf mehreren Profilen.

6. Regeln für Antworten von Unternehmen

• Antworten müssen sachlich sein und dürfen keine personenbezogenen Daten des Kunden offenlegen.
• Keine Werbung, keine Drohungen mit rechtlichen Schritten, keine Angebote einer Gegenleistung für Änderung/Löschung.

Was passiert bei Verstößen?

Je nach Schwere veröffentlichen wir den Inhalt nicht, machen einzelne Stellen unkenntlich, blenden ihn während einer Prüfung aus oder entfernen ihn. Wir informieren Betroffene mit Begründung und bieten einen Widerspruch an. Wiederholte Verstöße können zur Sperrung führen. Details: So prüfen wir Bewertungen.